为持续优化税收营商环境，深化“放管服”改革，仁怀市税务局积极响应数字化转型号召，聚焦纳税人、缴费人（尤其是广大中小企业）在办税缴费和财务处理中遇到的“急难愁盼”问题，创新服务模式，重磅推出“空中服务”平台。这一举措旨在打破时间与空间限制，将专业的税务咨询与财务辅导服务延伸至“云端”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，为企业发展注入“税动力”，为地方经济高质量发展保驾护航。
“空中服务”并非简单的线上问答，而是一个集远程视频辅导、在线政策解读、涉税业务预审、复杂问题会诊、财务风险提示于一体的综合性、智能化服务平台。纳税人、缴费人可通过电子税务局、税务微信公众号、专属APP或预约热线等多种渠道接入，与后台由业务骨干、公职律师和税务师组成的“云端专家团队”进行实时音视频沟通。无论是增值税留抵退税的新政理解、企业所得税汇算清缴的填报疑惑，还是发票开具、社保缴纳、个税申报中的具体操作问题，都能得到“一对一”、“屏对屏”的专业解答和逐步指导，如同将办税服务厅“搬”到了纳税人的电脑或手机屏幕上。
在财务咨询方面，“空中服务”展现出独特优势。针对仁怀市作为中国酱香白酒核心产区的产业特点，平台特别设置了白酒行业税收政策专项服务模块。专家团队可以为企业提供从原材料采购、生产酿造、销售流通到品牌建设全链条的税收风险防控建议和税收筹划辅导。例如，帮助酒企规范农产品收购发票的取得与使用，厘清消费税、增值税的计税依据，指导研发费用加计扣除等税收优惠政策的准确适用。对于财务核算基础相对薄弱的中小企业，“云端专家”还能提供基础的账务处理规范指导，帮助企业健全财务制度，提升财税管理合规水平，有效化解因政策理解偏差或操作不当引发的涉税风险。
为确保“空中服务”质效，仁怀市税务局建立了“接诉-响应-解决-反馈-评价” 的闭环管理机制。所有云端咨询均被记录存档，复杂问题启动多部门协同会商机制，确保答复权威准确。服务结束后，系统自动推送满意度评价问卷，持续收集意见建议以优化服务流程。平台还定期整理高频咨询问题和典型案例，通过“云端课堂”、政策速递等形式向广大纳税人进行精准推送和普及教育，变“被动答疑”为“主动服务”，从根源上减少共性问题的发生。
自“空中服务”上线以来，已成功为数千户次纳税人、缴费人提供了即时、精准的远程协助，特别是在疫情期间和征期高峰时段，有效分流了办税服务厅压力，解决了企业财务人员往返奔波之苦，获得了社会各界的一致好评。它不仅是仁怀市税务局落实“便民办税春风行动”的生动实践，更是其迈向“智慧税务”建设的关键一步。仁怀市税务局将继续丰富“空中服务”的内涵与外延，探索融入人工智能客服、大数据精准推送等更多科技元素，致力于打造一个“全天候、智能化、有温度”的云端税务管家，让便民办税的“春风”常吹常新，助力每一户市场主体在仁怀这片热土上轻装前行、茁壮成长。
